Evaluation of Online Consulting Using Co-browsing: What Factors Are Related to Good User Experience?

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2020_Chapter_.pdf(370.88 KB)
Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
13.06.2019
Typ der Arbeit
Studiengang
Sammlung
Institut Mensch in komplexen Systemen
Komplettanzeige
Typ
04B - Beitrag Konferenzschrift
Herausgeber:innen
Ahram, Tareq
Falcão, Christianne
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Advances in Usability and User Experience Proceedings of the AHFE 2019 International Conferences on Usability & User Experience, and Human Factors and Assistive Technology, July 24-28, 2019, Washington D.C., USA
Themenheft
DOI der Originalpublikation
URI
https://irf.fhnw.ch/handle/11654/30174
http://dx.doi.org/10.26041/fhnw-1903
Link
https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-19135-1_1
Reihe / Serie
Advances in Intelligent Systems and Computing
Reihennummer
972
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
3-12
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Springer
Verlagsort / Veranstaltungsort
Washington D.C.
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Zusammenfassung
Technological advancements have changed many, if not all industries. This paper focuses on changes for service providers. Many services have been implemented without the knowledge about their effectiveness and user acceptance. This paper evaluates a web browser-based support framework for banks that provides customers with assistance through text chat and co-browsing.
Schlagwörter
Co-Browsing, Software Evaluation, Usability, Consulting
Fachgebiet (DDC)
150 - Psychologie
Projekt
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
24.07.2019
Enddatum der Konferenz
28.07.2019
Datum der letzten Prüfung
ISBN
978-3-030-19135-1
ISSN
Sprache
Englisch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Begutachtung
Peer-Review der ganzen Publikation
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
CHRIST, Oliver, Kamalatharsi MUTUURA und Andreas PAPAGEORGIOU, 2019. Evaluation of Online Consulting Using Co-browsing: What Factors Are Related to Good User Experience? In: Tareq AHRAM und Christianne FALCÃO (Hrsg.), Advances in Usability and User Experience Proceedings of the AHFE 2019 International Conferences on Usability & User Experience, and Human Factors and Assistive Technology, July 24-28, 2019, Washington D.C., USA. Washington D.C.: Springer. 13 Juni 2019. S. 3–12. Advances in Intelligent Systems and Computing, 972. ISBN 978-3-030-19135-1. Verfügbar unter: https://doi.org/10.26041/fhnw-1903
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