Evaluation der Arbeitsprozesse in der Orthopädie Sonnenhof in Hinblick auf den Nutzen von Synergien

Abstract

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse von Arbeits- und Veränderungsprozesse in den verschiedenen Fachbereichen des Sekretariats der Orthopädie Sonnenhof. Es werden theoretische Grundlagen zur Prozessgestaltung, deren Möglichkeiten, diese zu verschlanken, sowie zu psychologischen Faktoren in Veränderungsprozessen erläutert. Mit Experteninterviews wurden die Medizinischen Sekretärinnen zu den typischen Arbeitsprozessen, der Team- und Organisationsstruktur sowie zu möglichem Veränderungspotenzial befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Aufgaben und Prozessabläufe über die Teams hinweg insgesamt sehr ähnlich ablaufen und sich allfällige Unterschiede durch Einzelheiten herauskristallisieren. Weiter zeigt sich, dass eine Vereinheitlichung in einzelnen Prozessschritten gewünscht wird, jedoch nur bedingt was die Teamstruktur anbelangt. Gründe hierfür sind der Verlust der persönlichen Beziehungen zu den Patientinnen und Patienten, die nach Vorlieben verteilten Aufgaben und die geschätzte Zusammenarbeit mit den ärztlichen Fachpersonen sowie den Teamkolleginnen. Gleichwohl können durch das Nutzen von Synergien effizientere und effektivere Arbeitsprozessen entstehen.