Zusammenfassung
Vorstellungen der Firmen über ihr Erscheinungsbild entsprechen nicht immer den Wahrnehmungen der Kunden. In dieser Bachelorarbeit werden Gaps identifiziert, um eine Sensibilisierung der Firmenaktivitäten betreffend Kundenbeziehungen einzuleiten und einen nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen.
