Schädler, Luca2023-12-222023-12-222022https://irf.fhnw.ch/handle/11654/41634In der heutigen, schnelllebigen IT-Welt sind eine stetige Überprüfung und kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse von enormer Wichtigkeit. Nur dadurch kann ein Unternehmen, die stetig veränderlichen Kundenbedürfnisse effektiv und effizient abdecken und einen nachhaltigen Kundenmehrwert sicherstellen. In diesem Kontext wird nach dem Aufbau der ITSM-Prozesse im Jahre 2019, einen Health Check dieser Prozesse durchgeführt. Als Vergleichsgrundlage für den Health Check gilt «Information Technology Infrastructure Library» kurz ITIL, als De-facto Standard.de330 - Wirtschaft11 - Studentische Arbeit