Kupferschmied, Andreas2023-12-222023-12-222023https://irf.fhnw.ch/handle/11654/41905Bei der Implenia AG gibt es immer wieder Major Incidents, die von der IT oder einem Drittanbieter ausgelöst werden. Bisher ist in solchen Fällen über das Intranet und per E-Mail informiert worden. Dennoch wird der Service Desk jeweils mit Anfragen überhäuft, da die Informationen erst nach einem langen Prozess freigegeben und oftmals von den Mitarbeitenden nicht gelesen werden. Die Implenia Group IT will deshalb ein Alarmmanagement System einrichten, um die betroffenen User gezielt und zeitnah informieren zu können. Für diese Aufgabe wurde das Tool «IBI-aws» gewählt.de330 - Wirtschaft11 - Studentische Arbeit