Schweizer, AlineRoth, KerstinWieland, LaraTemperli, SandraKägi, Lia-Mara2023-12-222023-12-222019https://irf.fhnw.ch/handle/11654/40484Eine solche Dienstleistungserbringung von überdurchschnittlicher Qualität erfordert eine Ausrichtung nach den Erwartungen der Kundschaft. Durch diesen Fokus können ausserordentliche Kundenerlebnisse geschaffen werden, welche die Kundschaft begeistern und die Kundenloyalität steigern. Für die Umsetzung dieses Fokus bedarf es grundlegende, nach der Service Excellence ausgerichtete Veränderungen von bestehenden Prozessen. Dazu wurde ein Konzept zur Steigerung der Service Excellence bei der AKB erarbeitet.de330 - Wirtschaft11 - Studentische Arbeit