Mutuura, Kamalatharsi

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Mutuura
Vorname
Kamalatharsi
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Mutuura, Kamalatharsi

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Publikation

Evaluation of Online Consulting Using Co-browsing: What Factors Are Related to Good User Experience?

2019-06-13, Christ, Oliver, Mutuura, Kamalatharsi, Papageorgiou, Andreas, Ahram, Tareq, Falcão, Christianne

Technological advancements have changed many, if not all industries. This paper focuses on changes for service providers. Many services have been implemented without the knowledge about their effectiveness and user acceptance. This paper evaluates a web browser-based support framework for banks that provides customers with assistance through text chat and co-browsing.

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Publikation

Browserbasiertes Beratungssystem in der Bankenbranche

2019-02-27, Christ, Oliver, Mutuura, Kamalatharsi, Papageorgiou, Andreas, Schmauder, Martin

Die Digitalisierung im Servicebereich hat viele Branchen er-reicht. Vielfach unerklärt sind die Effektivität und die Benutzerakzeptanz dieser elektronischen Beratungssysteme. Ziel der vorliegenden Studie war die Evaluation eines browserbasierten Beratungssystems für die Banken-branche.