Fallstudie Wetrok AG: Mobile Servicelösung für den Technischen Kundendienst
dc.accessRights | Anonymous | |
dc.audience | Sonstige | |
dc.contributor.author | Hügli, Raphael | |
dc.contributor.editor | Wölfle, Ralf | |
dc.contributor.editor | Schubert, Petra | |
dc.date.accessioned | 2015-10-05T15:41:58Z | |
dc.date.available | 2015-10-05T15:41:58Z | |
dc.date.issued | 2005 | |
dc.description.abstract | Die Wetrok AG gehört zu den führenden Anbietern von professionellen Reinigungssystemen. Die Firma wurde 1948 in der Schweiz als eine der ersten Spezialfirmen für Reinigungstechnik gegründet und macht heute mit über 300 Mitarbeitenden in 35 Ländern gegen 100 Mio. CHF Umsatz. Neben spezialisierten Reinigungsmaschinen zeichnet sich die Firma durch einen erstklassigen Kundenservice aus. Diese Fallstudie beschreibt die Einführung einer mobilen Servicelösung für den technischen Kundendienst von Wetrok. Im Zentrum steht die Vorstellung der Lösung und ihrer Auswirkungen bei den Servicetechnikern sowie die Informatikintegration auf Basis von Komponenten aus der SAP-Produktfamilie. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11654/9437 | |
dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.26041/fhnw-3204 | |
dc.language.iso | de | en_US |
dc.publisher | Hanser | |
dc.relation.ispartof | Integrierte Geschäftsprozesse mit Business Software | |
dc.spatial | Meidling | |
dc.subject | CRM | |
dc.subject | Customer Relationship Management | |
dc.subject.ddc | 330 - Wirtschaft | |
dc.subject.ddc | 005 - Computer Programmierung, Programme und Daten | |
dc.title | Fallstudie Wetrok AG: Mobile Servicelösung für den Technischen Kundendienst | |
dc.type | 04 - Beitrag Sammelband oder Konferenzschrift | |
dspace.entity.type | Publication | |
fhnw.InventedHere | unbekannt | |
fhnw.ReviewType | No peer review | |
fhnw.affiliation.hochschule | Hochschule für Wirtschaft | de_CH |
fhnw.affiliation.institut | Institut für Wirtschaftsinformatik | de_CH |
fhnw.pagination | 228-242 | |
fhnw.publicationState | Veröffentlicht | |
relation.isEditorOfPublication | dd3e2231-e7bb-491d-9e91-35017daa47b6 | |
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