2019-02-27, Christ, Oliver, Mutuura, Kamalatharsi, Papageorgiou, Andreas, Schmauder, Martin

Die Digitalisierung im Servicebereich hat viele Branchen er-reicht. Vielfach unerklärt sind die Effektivität und die Benutzerakzeptanz dieser elektronischen Beratungssysteme. Ziel der vorliegenden Studie war die Evaluation eines browserbasierten Beratungssystems für die Banken-branche.