TEMI-ROBO: Kooperation und Effekt vom Einsatz sozialer Roboter im Service Bereich einer Organisation

Abstract

In diesem angewandten Forschungs- und Entwicklungsprojekt (aFE) soll beim Strickhof in Lindau eine Studie durchgeführt werden, um neue Erkenntnisse über die Gestaltung von sozialen Robotern und deren Interaktion für Service Funktionen innerhalb der Organisation zu erhalten. Hierbei werden die Themenfelder der fahrenden Bezahlung im Raum (Self- Checkout) und der Concierge-Tätigkeit im Fokus stehen. Dabei soll das Social Robotics Acceptance Model (SRAM) von Wirtz et al. (2018) als Rahmen für die Hypothesen und die Evaluation eingesetzt werden. Die Erweiterung des aktuellen Kenntnisstandes über die nutzergerechte Gestaltung und den Einsatz von sozialen Robotern im Service-Bereich soll durch Einsatz von qualitativen und quantitativen Methoden erfolgen. Dazu werden in einer ersten Studie Teilnehmende in unterschiedlichen Veranstaltungen befragt und in einer zweiten Studie die Meinungen von Besuchern im Bereich des Empfangs hinsichtlich Akzeptanzaspekten erhoben.