Web site evaluation: Do Web applications meet user expectations? Music, consumer goods and e-banking on the test bed

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Autor:innen
Schubert, Petra
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
2001
Typ der Arbeit
Studiengang
Sammlung
Institut für Wirtschaftsinformatik
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Typ
04B - Beitrag Konferenzschrift
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Proceedings of the 14th International Bled Electronic Commerce Conference
Themenheft
DOI der Originalpublikation
URI
http://hdl.handle.net/11654/8839
https://doi.org/10.26041/fhnw-2928
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Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
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Verlag / Herausgebende Institution
Verlagsort / Veranstaltungsort
Auflage
Version
Programmiersprache
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Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Zusammenfassung
The paper presents an analysis of twelve commercial Web sites in three different business sectors: music, consumer goods, and e-banking. The Web sites were assessed using the Extended Web Assessment Method, an evaluation tool which has been specifically created for the assessment of e-commerce applications. The findings show that most Web sites are far from fully meeting user expectations. Interestingly, the lessons learned are quite different for each sector. Music selling Web sites should have an easy job in meeting customer requirements because they can deliver their products directly over the Internet. Nevertheless, the download of mp3 files from US-based companies onto a Swiss computer seemed to be a big problem. Consumer goods are a local business. Despite of this possible disadvantage they showed the best performance in satisfying their customers. E-banking applications do not present differentiated features, one can seemingly be replaced by the other with no problem.
Schlagwörter
E-Commerce, Electronic Markets
Fachgebiet (DDC)
330 - Wirtschaft
005 - Computer Programmierung, Programme und Daten
Projekt
Veranstaltung
14th International Bled Electronic Commerce Conference
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Englisch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Unbekannt
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Veröffentlicht
Begutachtung
Keine Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
SCHUBERT, Petra und Walter DETTLING, 2001. Web site evaluation: Do Web applications meet user expectations? Music, consumer goods and e-banking on the test bed. In: Proceedings of the 14th International Bled Electronic Commerce Conference. 2001. Verfügbar unter: https://doi.org/10.26041/fhnw-2928
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