Next-generation lead management in banking: GenAI-enabled sales orchestration and personalization
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Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
2025
Typ der Arbeit
Master
Studiengang
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
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Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
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Reihe / Serie
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Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
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Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Zusammenfassung
As banks shift toward more predictive and clientcentric engagement models, traditional lead management systems (LMS) face growing pressure to evolve. The study provides a comprehensive assessment of current AIenabled LMS and orchestration platforms, including Salesforce Financial Services Cloud, Pega Customer Decision Hub, and Personetics, evaluating their capabilities in lead scoring, real-time decisioning, and hybrid advisory support.
Schlagwörter
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
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Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Englisch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Christen, M. (2025). Next-generation lead management in banking: GenAI-enabled sales orchestration and personalization [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/54839