Kundenbindung in der Maschinen- und Metallindustrie
Type
01B - Beitrag in Magazin oder Zeitung
Zusammenfassung
Kunden lassen sich nicht gerne binden. Sie wollen immer aufs Neue das für sie beste Angebot nutzen. Anbieter erreichen Kundenbindung demnach nur mit einem Angebot, das Kunden aus freien Stücken immer wieder aus gleicher Hand beziehen wollen. Dabei spielen Geschäftsprozesse eine wichtige Rolle. Zwei Kundenbindungs-instrumente sollen hier vorgestellt werden: die Verknüpfung von Geschäftsprozessen und Know-how-basierte Serviceleistungen.
Übergeordnetes Werk
KMU-Manager
Jahrgang
2006
Seiten
32-33