Geschäftsprozessmanagement in der Verwaltung: eine Umfrage zum aktuellen Stand.

Abstract

Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management im Folgenden mit BPM abgekürzt) wird auch in der öffentlichen Verwaltung ein immer wichtigeres Thema. Im Rahmen der Initiative BPM4eGov wurde eine Studie in Auftrag gegeben, die den aktuellen Stand der Umsetzung zeigt und auch klare Hinweise liefert in Bezug darauf, welche Punkte im Spannungsfeld Mensch, Organisation und Technik noch stärker adressiert werden müssen.