Auflistung nach Autor:in "Kopp, Dario"

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    Publikation
    Vor- und Nachteile einer Auslagerung des IT-Service Desks
    (Hochschule für Wirtschaft FHNW, 2024) Toccariello, Giulio; Kopp, Dario; Djordjevic, Jakov; Abouhajieh, Mohamad; Gatziu Grivas, Stella; Swiss Marketplace Group AG
    Die Swiss Marketplace Group AG evaluiert ihren IT-Service Desk mit seinen sechs Mitarbeitenden. Dieser ist für die Betreuung von ca. 800 Mitarbeitenden in Bereichen wie Hardware-/Software-Beschaffung, IT-Support und Berechtigungsmanagement zuständig. Im Fokus des Projektes steht die Entscheidung, ob die Beibehaltung des internen IT-Service Desks oder die Auslagerung an Dritte kosteneffektiver ist, ohne Einbussen in der Servicequalität und unter Berücksichtigung der operativen sowie strategischen Unternehmensziele.
    11 - Studentische Arbeit