Auflistung nach Autor:in "Roth, Kerstin"

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Einfluss der Digitalisierung auf Lagerlogistikmitarbeitende
(Hochschule für Wirtschaft FHNW, 2020) Schweizer, Aline; Roth, Kerstin; Konrad, Jonas; Planzer Support AG, Dietikon
Das digitale Zeitalter versetzt die Logistikbranche in einen kontinuierlichen Wandel, wobei die Dynamik und Komplexität dieser Entwicklungen eine wesentliche Herausforderung für Logistikunternehmen darstellen. Auch für die Auftraggeberschaft erweisen sich Schwierigkeiten, da die zukünftigen Entwicklungen nur schwer fassbar sind. Dementsprechend ist unklar, wie die Auftraggeberschaft ihre Lagerlogistikmitarbeitenden weiterentwickeln muss, um sie auf die neuen Kompetenzanforderungen vorzubereiten.
11 - Studentische Arbeit
Steigerung der Service Excellence in der Aargauischen Kantonalbank (AKB)
(Hochschule für Wirtschaft FHNW, 2019) Schweizer, Aline; Roth, Kerstin; Wieland, Lara; Temperli, Sandra; Kägi, Lia-Mara; Dreier, Urs; Aargauische Kantonalbank (AKB), Aarau
Eine solche Dienstleistungserbringung von überdurchschnittlicher Qualität erfordert eine Ausrichtung nach den Erwartungen der Kundschaft. Durch diesen Fokus können ausserordentliche Kundenerlebnisse geschaffen werden, welche die Kundschaft begeistern und die Kundenloyalität steigern. Für die Umsetzung dieses Fokus bedarf es grundlegende, nach der Service Excellence ausgerichtete Veränderungen von bestehenden Prozessen. Dazu wurde ein Konzept zur Steigerung der Service Excellence bei der AKB erarbeitet.
11 - Studentische Arbeit