Baumgartner, Marcel

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Organisationseinheiten
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Baumgartner
Vorname
Marcel
Name
Baumgartner, Marcel

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Thema: 330 - Wirtschaft ×

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    Publikation
    New Work, neue Arbeits- und Organisationsformen
    (22.10.2024) Baumgartner, Marcel
    "New Work" ist als Begriff oft missverständlich und unscharf. Im Beitrag wird der Versuch einer Einordnung vorgenommen und die unterschiedlichen Verständnisse und damit zusammenhängende Konzepte des Begriffs beleuchtet.
    06 - Präsentation
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    Publikation
    Agile Arbeitsformen & mentale Gesundheit. Handlungsbedarf verstehen, Lösungsansätze kennenlernen
    (21.03.2024) Krause, Andreas; Waldner, Lea; Baumgartner, Marcel
    06 - Präsentation
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    Publikation
    Emotionsarbeit
    (10.01.2022) Knecht, Michaela; Baumgartner, Marcel
    Hatten Sie schon einmal einen schlecht gelaunten (internen oder externen) Kunden am Telefon, der sich unprofessionell oder gar respektlos verhalten hat? Und haben Sie «gute Miene» gemacht und professionell und souverän agiert? Dann haben Sie Emotionsarbeit geleistet. Emotionsarbeit ist eine grosse Herausforderung bei vielen Personen in Dienstleistungstätigkeiten mit Kundenkontakt. Im Lunch Learning Emotionsarbeit beschäftigen sich die Forschenden Marcel Baumgartner und Dr. Michaela Knecht mit dem Phänomen, dass bei vielen Dienstleistungen andere Gefühle gezeigt werden müssen, als man tatsächlich empfindet. Gemeinsam mit den Teilnehmenden werfen sie einen Blick auf die verschiedenen Formen der Emotionsarbeit und betrachten deren Folgen. Die Teilnehmenden reflektieren anhand konkreter Fragestellungen eigene kritische Situationen und erhalten Impulse und Ansatzpunkte, wie negative Effekte von Emotionsarbeit reduziert werden können.
    06 - Präsentation