2023, Ehrenthal, Joachim, Gruen, Thomas W., Hofstetter, Joerg S., Dornberger, Rolf

Im digitalen Zeitalter wetteifern die Unternehmen darum, wie gut ihr Service die Bedürfnisse der Kundschaft erfüllt und Probleme löst. Sie intera- gieren dafür mit immer mehr Akteuren, um ihr Versprechen zu erfüllen. Ein für die Forschung in dieser „neuen“ Welt besonders geeigneter Ansatz ist die Service- Dominant Logic (SDL). Es gibt jedoch keine Leitlinien oder einen allgemein aner- kannten Rahmen für die systematische Durchführung von Forschungsarbeiten zur und mit der SDL. Um diese Lücke zu schließen, wird in diesem Kapitel der Einsatz der SDL in der Forschung untersucht und analysiert. Es gibt Empfehlungen für die Durchführung von SDL in der Forschung und schlägt einen Organisationsrahmen für angewandte Forschungsumgebungen und darüber hinaus vor.

2022, Santome Bragado, Ruben, Daldini, Sandra, Durairaj, Gowtham, Ehrenthal, Joachim, Lama, Sangay, Stock, Vanessa

In a rapidly advancing technological world, traditional supply chains must evolve into becoming connected, smart, and digital. With the implementation of a transport management system, the Chocolate Co. automated their supply chain processes. Inevitably, preparing and executing the subsequent move in digital supply chain transformation is necessary.

2023, Ehrenthal, Joachim, Hanne, Thomas, Telesko, Rainer, Gachnang, Phillip

Zu wenig Personal und Rollmaterial, kurzfristig angesagte Arbeiten an der Infrastruktur mit den entsprechenden betrieblichen Behinderungen und Einschränkungen sowie kurzfristig auftretende Störungen prägen zurzeit die Berichterstattung über die Entwicklungen im öffentlichen Verkehr der Schweiz. Es ist absehbar, dass sich diese unbefriedigende Situation über eine längere Zeitspanne kaum massgeblich verbessern wird. Umso wichtiger ist es, vorhandene Ressourcen optimal einzusetzen und den zukünftigen Bedarf an Mitarbeitenden und Rollmaterial in den Griff zu kriegen. Die Fachhochschulen der Ostschweiz (OST) und der Nordwestschweiz FHNW entwickelten mit der Südostbahn (SOB), den luxemburgischen Eisenbahnen (CFL) und der Eisenbahn-Softwareherstellerin Qnamic eine zukunftsweisende Software zur Unterstützung der Eisenbahn-Disposition, um in Echtzeit über situationsspezifische Massnahmenpakete zur Störungsbehebung zu verfügen.

2020, Ehrenthal, Joachim, Gruen, Thomas W., Hofstetter, Joerg S., Dornberger, Rolf

In the digital age, companies compete on how well their service meets customer needs and solves customer problems, interacting with ever more actors to fulfill their promise. A well-suited mid-range theory to conduct research in this “new” world is service-dominant (S-D) logic. However, there are no guidelines or a commonly agreed framework for systematically conducting S-D logic research. To fill this gap, this chapter reviews and analyzes the use of S-D logic in research. It provides recommendations for conducting S-D logic in research and proposes an organizing framework for applied research settings and beyond.

2022, Antonuccio, Deborah, Buser, Lukas, Ehrenthal, Joachim, Maheswaran, Mugunthan, Schwarz, Philip

Clinical trials investigate the effectiveness and safety of new medications and treatments before market introduction. Data quality and speed are keys to clinical trials success, together with the overall time to bring innovative medicines to patients in need. Cutting edge trials programs rely on data from participant devices to track and monitor health. The supply chain of these devices, and leveraging supply chain data to improve it, have become critical to clinical trials success. This case presents how a small Business Unit specialized improved their device supply chain by digitizing supply chain processes and leveraging supply chain data. Set in the Swiss pharmaceuticals industry, case provides rich insights on data collection and exchange in clinical trials supply chains.

2019, Ehrenthal, Joachim, Gruen, Thomas W., Hofstetter, Joerg S., Dornberger, Rolf

While Service-Dominant logic (SDL) has been the basis for research publications in many journals, anecdotal evidence suggests that there is growing resistance to using SDL because some reviewers consider it to be unviable for rigorous research. As a remedy, researchers, editors, and reviewers are in need for clear criteria on what makes good quality SDL research. Our study aims to address this problem, and it examines how SDL has been successfully and unsuccessfully used in research—including methods, processes, and approaches to apply & integrate SDL in research studies—in order to determine a set of quality criteria for researchers and practitioners to better use and benefit from SDL.