Digitalisierung im öffentlichen Verkehr. Wie Pensionierte den digitalen Zugang zum öffentlichen Verkehr erleben

Abstract

Der demografische Wandel führt zu einer wachsenden Kundengruppe im Alter 65+, während die Digitalisierung das Mobilitätsverhalten der Menschen verändert. In dieser Arbeit wurde den Fragen nachgegangen, welche Einstellungen Pensionierte zu digitalen Mobilitätsangeboten haben und welche Barrieren sich daraus für den Zugang zum öffentlichen Verkehr in der Schweiz ergeben. Basierend auf dem konzeptionellen Modell zur digitalen Ungleichheit, das Durand et al. (2022) auf den öffentlichen Verkehr angewendet hat, wurden drei qualitative Erhebungen durchgeführt: Expert*inneninterviews (n=3), eine Beobachtung im SBB-Mobile-Kurs und qualitative Interviews (n=9) mit der Zielgruppe der Pensionierten. Die Ergebnisse zeigen, dass Pensionierte digitale Mobilitätsangebote nutzen und positiv bewerten. Dennoch bestehen Barrieren, die bei Pensionierten die Angst auslösen, den Anschluss an die Digitalisierung im öffentlichen Verkehr zu verlieren. Der Wunsch nach Unterstützung im Umgang mit digitalen Mobilitätsangeboten wird in der Arbeit deutlich. Im Ausblick werden Empfehlungen für die Praxis formuliert, die den Zugang zum öffentlichen Verkehr für Pensionierte auch in Zukunft sichern sollen.