Systematische Erfassung von Prozessoptimierungen

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Author (Corporation)
Publication date
2020
Typ of student thesis
Bachelor
Course of study
Type
11 - Student thesis
Editors
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Publisher / Publishing institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Place of publication / Event location
Olten
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Abstract
Das Contact-Center der Auftraggeberschaft verarbeitet tagtäglich über 1000 Kundenanfragen. Unter diesen Kundenanfragen kann es vorkommen, dass Verbesserungsvorschläge von den Kunden gemacht werden. Da diese Verbesserungsvorschläge über mehrere Kanäle bei unterschiedlichen Agenten der Auftraggeberschaft eintreffen, können diese zur Zeit nicht systematisch und strukturiert gesammelt werden. Die Verbesserungsvorschläge der Kundschaft, sowie die der Agenten, können zurzeit aufgrund fehlender Schnittstellen nicht ins Unternehmen integriert werden.
Keywords
Subject (DDC)
330 - Wirtschaft
Project
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Date of the last check
ISBN
ISSN
Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Review
Open access category
License
Citation
DALLOSHI, Visar, 2020. Systematische Erfassung von Prozessoptimierungen. Olten: Hochschule für Wirtschaft FHNW. Verfügbar unter: https://irf.fhnw.ch/handle/11654/39725