Der Mehrwert des Prozessmanagement anhand der Personaleinsatzanalyse - mit retrospektiver Betrachtung abgeschlossener Projekte

Abstract

Ein Schweizerisches Versicherungsunternehmen hat im August 2019 das Prozessmanagement neu aufgestellt, welches im Dezember 2019 von der Geschäftsleitung genehmigt und in einem Prozessanalyseprojekt umgesetzt wurde. Die vorliegende Arbeit untersucht einerseits den generierten Mehrwert durch das Prozessanalyseprojekt anhand der Personaleinsatzanalyse, im Kundenservice Nichtleben, und andererseits die Rückschlüsse für weitere Prozessanalyseprojekte, welche durch die Retrospektive mit den Mitarbeitenden aus einem bereits abgeschlossenen Prozessanalyseprojekt abgeleitet werden können.