Virtuelle Kommunikation und Teambindung: Förderung des Zusammengehörigkeitsgefühls bei Kundenbegleiter*innen der SBB

Abstract

Diese Bachelorarbeit untersucht, wie der Microsoft-Teams-Kanal «Deine Sichtweise zählt» beim Depot Basel der SBB gezielt weiterentwickelt werden kann, um die Nutzung zu steigern und den sozialen Zusammenhalt innerhalb des Teams zu fördern. Die Zielgruppe bilden die Kundenbegleiter*innen, deren Arbeitsalltag durch unregelmässige Schichtzeiten, häufig wechselnde Einsatzorte sowie die physische Distanz zu Kolleg*innen geprägt ist. Diese Rahmenbedingungen erschweren den spontanen persönlichen Austausch und machen digitale Kommunikationsmittel zu einem wichtigen Instrument für die Aufrechterhaltung des Teamzusammenhalts. Aufbauend auf theoretischen Modellen zur virtuellen Teamarbeit, Mediennutzung und Vertrauensbildung wurden qualitative Interviews mit acht Mitarbeitenden des Zugpersonals durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Austauschformate grundsätzlich als sinnvolle Ergänzung zur Teamkommunikation wahrgenommen werden. Ihre Wirksamkeit hängt stark von inhaltlicher Relevanz, klarer Strukturierung, überschaubarer Gruppengrösse und einer unterstützenden Kommunikationskultur ab. Vertrauen, Moderation sowie eine freiwillige Beteiligung erweisen sich als zentrale Erfolgsfaktoren. Gleichzeitig wurde deutlich, dass informelle Kommunikation und sensible Inhalte besondere Schutzräume benötigen, um im digitalen Raum wirksam zu sein. Die Arbeit formuliert konkrete Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung des Kanals und zeigt auf, wie virtuelle Kommunikation nicht nur technisch, sondern sozial und kulturell gestaltet werden kann.