Wirtschaftlichkeit von Usability-Evaluationsmethoden

Abstract

In der vorliegenden Masterarbeit wird die Wirtschaftlichkeit von drei Usability-Evaluationsmethoden (UEM) untersucht. Im Rahmen eines Feldexperiments wurden die folgenden UEM miteinander verglichen: Heuristische Evaluation (HE), moderierter Usability-Test (UTM) sowie automoderierter Usability-Test (UTA) (N = 5 Expert*innen sowie N = 44 Testpersonen). Dabei wurden die Fragen beantwortet, inwiefern sich die gefundenen Usability-Probleme je nach Methode unterscheiden und was das Auffinden eines einzelnen Problems kostet. Die Resultate zeigen, dass in UTM die meisten Probleme identifiziert werden. Die gefundenen Probleme der heuristischen Evaluation waren hingegen schwerwiegender. Die Kosten pro identifiziertes Problem sind beim automoderierten Ansatz am tiefsten. Neben falschen Alarmen (False Positives) und verpassten Problemen (False Negatives) stellt auch die tiefe Reliabilität von Expert*innen und Evaluator*innen ein Risiko für Unternehmen dar, dem Beachtung geschenkt werden sollte.