Kundenbindungsmanagement - Analyse und Handlungsempfehlungen für den Schweizer Tourismus-Verband (STV) am Beispiel des Apartment-Labels

Abstract

Der STV steht derzeit vor der Herausforderung eines spürbaren Rückgangs der Kundschaft im Geschäftsfeld Apartment-Label (Ferienwohnungs-Klassifikation). Um den weiteren Rückgang möglichst gering zu halten, zielt diese Bachelorarbeit darauf ab, die Zufriedenheit und Bindung der Klassifikationsstellen zu untersuchen und gezielte Handlungsempfehlungen für den STV auszusprechen. Die Klassifikationsstellen stellen als direkte Kundschaft ein wichtiges Bindeglied zwischen dem STV und den Ferienwohnungs-Vermieter:innen dar, weshalb der Fokus auf diese Kundengruppe gelegt wird.