Standardisierung und Evaluation eines Chapter-Modells in der IT-Beratung; IT-gestützter Wissenstransfer und Prozessoptimierung in der CSB System AG Schweiz

Abstract

Bei der CSB System AG Schweiz wurde 2025 ein Chapter-Modell eingeführt, um Wissenstransfer und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern. Die konkrete Ausgestaltung blieb dabei bewusst offen, um individuelle Führungsansätze zu ermöglichen. In der Praxis zeigte sich jedoch Optimierungspotenzial: Rollen waren teils unklar, Standards fehlten und Wissen blieb personengebunden. Die Herausforderung bestand darin, das Modell gezielt weiterzuentwickeln und wirkungsvoll zu strukturieren.