Effiziente Arbeitsabläufe und Kommunikation im Frontsupport: Steigerung der Servicequalität in der Raiffeisenbank Möhlin

Abstract

Die Raiffeisenbank Möhlin möchte ihre Effizienz und Servicequalität stetig verbessern, um am intensiven Bankenmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Jahr 2022 wurde das Konzept des Frontsupports durch die Zusammenlegung der Abteilungen Kunden- und Kreditadministration geschaffen. Der Frontsupport entlastet die Beratungskräfte in administrativen und technischen Belangen. Diese Neuausrichtung sollte Effizienzvorteile bringen, stellt die Bank aber auch vor die Herausforderung, Arbeitsabläufe und Kommunikationsprozesse zu optimieren.