Effizienz- und Ertragssteigerung für den Bereich Unternehmenskunden dank Einführung eines Kundencenters für Geschäftskunden in Schweizerisches Finanzinstitut

Abstract

Das Schweizerische Finanzinstitut ist im Segment der KMU angesiedelt mit einer Wachstumsstrategie auf das strategische Geschäftsfeld der Nordwestschweiz ausgerichtet. Das Kundencenter für Geschäftskunden hat eine geringe Bedeutung im Unternehmenskundenbereich und sieht sich dadurch mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert. Dabei stellen das Knowhow im Finanzierungsgeschäft der jetzigen Kundencenter-Kundenberatenden und die nicht vorhandenen standardisierten Prozesse für die Wiedervorlagen der Kreditlimiten die zwei grössten Herausforderungen dar.