Prozessoptimierung der bestehenden Krankentaggeld- und Unfalltaggeldverarbeitung bei der CH Media

Abstract

Der derzeitige Prozess ist aufgrund der Vielzahl beteiligter Parteien komplex. Die Verwendung unterschiedlicher Systeme trägt zusätzlich zur Komplexität bei und erschwert eine reibungslose Abwicklung. Ein weiteres Problem ist das Fehlen einer klar definierten Prozessstruktur, wodurch die betroffenen Mitarbeitenden nicht ausreichend über das weitere Vorgehen informiert werden. Diese Unklarheiten und Kommunikationslücken machen die Verarbeitung noch anspruchsvoller und ineffizienter. Anhand der Forschungsfrage wurde untersucht, wie der bestehende Prozess effizienter gestaltet werden kann.