Erhöhung der selbstständigen Entscheidungsfindung bei Tätigkeiten im beruflichen Alltag der Mitarbeitenden der reformierten Landeskirche Aargau durch die Wissensplattform «WikiRef»

Abstract

Die vorliegende Bachelor Thesis beschäftigt sich mit der Entscheidungsfindung im beruflichen Kontext durch eine Onlinehilfe. Die Arbeit zeigt auf, unter welchen Rahmenbedingungen die Mitarbeitenden Entscheidungen treffen und wie die Entscheidungsfindung durch die Onlinehilfe gestärkt werden kann. Mit einer Kontextanalyse wurde der Nutzungskontext der Zielgruppen (namentlich ehrenamtlich Tätige als auch Mitarbeitende im Sekretariatswesen) untersucht. Im Anschluss folgte ein explorativer Usability-Test, um sowohl positive Aspekte als auch Probleme im Umgang mit der Onlinehilfe aufzuzeigen. In Folge wurden Nutzungsanforderungen an die Onlinehilfe abgeleitet. Es zeigte sich, dass die Nutzergruppe die Onlinehilfe als Werkzeug zur Entscheidungsfindung aktiv nutzt. Dies vor allem als Informationsplattform und zur Abklärung von Rechtsgrundlagen. Bei der Nutzung der Onlinehilfe zeigten sich einige Probleme bezüglich der Verständlichkeit der dargebotenen Inhalte und deren thematischen Gliederung. Mit einem Ampelsystem wurden die gefundenen Probleme priorisiert und konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Onlinehilfe formuliert.