Churn-Prevention bei der Mobiliar

Abstract

Um der erhöhten Abgangsquote entgegenzuwirken, hat die Mobiliar eine Marktbearbeitungs-Kampagne erstellt und umgesetzt, damit diese Versicherten loyalisiert werden können. Diese Kampagne erzielt aber noch nicht den gewünschten Effekt auf die Austrittsquote. Zudem sind das Motiv und der Beweggrund für die Kündigung aktuell noch zu wenig bekannt. Dies soll im Rahmen dieser Bachelorarbeit mithilfe von Befragungen untersucht werden.