Ökologische Nachhaltigkeit bei der Regulierung von Motorfahrzeugschäden

Abstract

Von ihren Versicherern erwarten 80% der Kundinnen und Kunden nachhaltige Lösungen. Das ist besonderes bei Motorfahrzeugversicherungen der Fall. Die Schadensregulierung bietet die Möglichkeit, positive Erlebnisse für Kundschaft zu schaffen und deren Zufriedenheit zu maximieren. Da sich deren Bedürfnisse im Laufe der Zeit verändern können, überprüft diese Arbeit, ob eine nachhaltige Orientierung auszumachen ist. Die Forschungsfrage lautet: Wie kann der bestehende Regulierungsprozess von Kaskoschadensfällen an die Bedürfnisse der Versicherten nach ökologischer Nachhaltigkeit angepasst werden?