Das Potenzial eines Chatbots als Ersatz einer Website

Abstract

Das USZ verfügt über ein umfangreiches digitales Informationsangebot. Die Nachfrage nach diesen Informationen ist gross. Durch den Umstand, dass sich das Informationsgebot neben der Dach-Website auf unterschiedliche Klinik-Websites verteilt, kommt es zu einer starken Fragmentierung. Dies bringt hohe navigatorische Hürden mit sich. Besonders bei spezifischen Problemen bzw. Informationsbedürfnissen sind die Nutzer/-innen intellektuell gefordert, um die richtigen Informationen zu finden, und werden dabei nicht geführt. In diesem Sinne werden die Bedürfnisse der Nutzer/-innen durch die aktuell vorhandenen navigatorischen Mitteln nicht befriedigt.