Supportkonzept für die Firma Ceconet AG

Abstract

Die CECONET ist ein Handelsunternehmen das Produkte aus den Bereichen Professional Multimedia, hybride Multimedia-Installationen und Telco-OEM-Produkte für den Fachhandel bieten. Das Unternehmen wurde 2004 gegründet, beschäftigt ca. 16 Mitarbeiter und ist in der ganzen Schweiz tätig. Um heute im Handel erfolgreich zu sein, gilt es einen professionellen After Sales Support anzubieten. Aus Wettbewerbsgründen wird der Support als zusätzlicher Service kostenlos angeboten. Den heute manuell ausgeführten Support, gilt es effizienter zu gestalten. Im Weiteren sollen Mehrwerte, wie z.b eine Historie oder ein FAQ im selben Arbeitsschritt generiert werden. Mit der Einführung von einem Support Tool, profitiert das Support Team und gibt der CECONET Transparenz über den geleisteten Support. Auch die Kunden von CECONET profitieren, indem ihre Support Anfragen effizienter gelöst werden.