Prozessanalyse und -optimierung im Online-Banking Access - Analyse der Prozesse der Privatkundschaft inklusive Verbesserungsvorschläge

Abstract

Bei diesem Projekt geht es um die Analyse einzelner Prozesse und deren Optimierung für das Privatkundensegment im Online-Banking der Credit Suisse Schweiz. Die Prozesse sollen transparent gemacht und das Optimierungspotenzial aufgezeigt werden. Dadurch sollen die Abläufe vereinfacht und die Produktivität erhöht werden. Die interne Verarbeitung eines gewöhnlichen Online-Banking Antrags darf nicht länger als 48 Stunden dauern. Doch aufgrund der hohen Volumen an Aufträgen und dem knappen Personalbestand im Online-Banking Processing-Team ist die Einhaltung dieser internen Vorgaben nicht immer möglich. Wie kann das Processing-Team dieses sportliche Ziel einhalten?