Bedarfsorientierte Kundenberatung im Retail Banking

Abstract

Im digitalen Zeitalter haben die Kunden die Möglichkeit einfach und schnell Preise von Produkte und Dienstleistungen im Internet zu vergleichen. Die Preise werden in den Vordergrund gestellt, wobei Beratungsqualität und die massgeschneiderte Lösung für die Kunden an Gewicht verliert. Bei einer Vielzahl von Marktteilnehmern im Kanton Aargau, versucht sich die Aargauische Kantonalbank mit ihrer Beratungsphilosophie vom Markt abzuheben. Zur Beratungsphilosophie gehört die bedarfsorientierte Kundenberatung. Mit diesem Differenzierungsmerkmal will man die Kunden für sich gewinnen.