Analyse psychologischer Bedürfnisse in der Vorkaufsphase von Smart-Trackern

Abstract

Diese Bachelorarbeit untersucht, welche psychologischen Bedürfnisse bei potenziellen Anwenderinnen und Anwender von Smart-Tracker in der Vorkaufsphase der Customer Journey identifiziert werden können. Im Fokus steht die potenzielle Kundschaft des noch nicht gegründeten Start-ups Walty., das plant, Smart-Tracker auf den Markt zu bringen. Die theoretische Grundlage bilden die sieben psychologischen Bedürfnisse nach Hassenzahl, Diefenbach und Göritz (2010) in Verbindung mit der Vorkaufsphase der Customer Journey. Die empirische Erhebung basiert auf neun qualitativen, halbstrukturierten Interviews mit Personen, die bereits einmal einen Smart-Tracker gekauft haben. Die Auswertung erfolgte mittels der fokussierten Interviewanalyse nach Kuckartz und Rädiker (2020) und MAXQDA 2024. Die Ergebnisse zeigen, dass in allen drei untersuchten Teilphasen der Vorkaufsphase insbesondere die Bedürfnisse Sicherheit, Kompetenz, Verbundenheit und Bedeutsamkeit eine zentrale Rolle spielen. Sicherheit war dabei das konstant höchste priorisierte Bedürfnis, vor allem in Bezug auf die Verlustprävention und vertrauenswürdige Informationen. Kompetenz zeigte sich in der Relevanz funktionaler Zuverlässigkeit und technischer Integration. Verbundenheit manifestierte sich in Markentreue und Empfehlungen durch das soziale Umfeld, während Bedeutsamkeit insbesondere mit Stressreduktion und Alltagsvereinfachung verbunden wurde. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden konkrete Handlungsempfehlungen für Walty. abgeleitet, um Marketingmassnahmen und Produktgestaltung stärker an den identifizierten Bedürfnissen auszurichten. Die Arbeit leistet damit einen praxisorientierten Beitrag zur Vermarktung von Smart-Trackern. Abschliessend werden Limitationen und Implikationen für zukünftige Forschung diskutiert.