Dank Dokumentenaustauschplattform zu mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz?

Abstract

Ein Treuhandunternehmen im Kanton Aargau möchte sein Geschäftsmodell an die digitale Transformation anpassen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Diese Bachelor Thesis hat zum Ziel, den Effekt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz durch eine digitale Dokumentenaustauschplattform mit der Kundschaft zu evaluieren. Zudem soll ermittelt werden, welcher Mehrwert der Kundschaft geschaffen werden kann. Aufgrund der Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Effizienz wird abgeleitet, welcher Effekt eine Dokumentenaustauschplattform auf die Wettbewerbsfähigkeit hat.