Wahrnehmung der Marke Elco und Kundenzufriedenheit bei Grosskunden

Abstract

Die Aufraggeberschaft aus dem Kanton Aargau ist eine Büromaterialherstellerin. Hauptsächlich für ihre Kuverts bekannt, welche in der Schweiz hergestellt werden, sieht sie sich zunehmends mit Konkurrenz aus dem Ausland konfrontiert. Der Auftrag sieht somit vor, dass die Autoren herausfinden, wie die Marke bei ihren Grosskunden wahrgenommen wird. Ausserdem wird die aktuelle Kundenzufriedenheit eruiert, da aufgrund personeller Wechsel im Innendienst befürchtet wurde, dass diese darunter gelitten hat.