Die Auswirkungen der Entwicklung eines Ökosystems auf das Kerngeschäft eines Versicherungsunternehmens

Abstract

Studien von Experten aus der Versicherungsbranche zeigen auf, dass die fortschreitende Digitalisierung dazu führt, dass in verschiedenen Branchen branchenfremde Akteure in den Markt eintreten – so auch in die Versicherungsbranche. Die Grenzen zwischen verschiedenen Branchen werden aufgeweicht und daher ist auch die Nachfrage nach traditionellen Versicherungsmodellen seit einigen Jahren rückläufig. Zudem müssen Unternehmen aufgrund der zunehmenden Bedeutung der Technologie, der Datengenerierung und Datenanalyse neue Fähigkeiten aufbauen, um die Kundenschnittstelle nicht zu verlieren und den Kundinnen und Kunden einen möglichst hohen Mehrwert und Zusatznutzen mit ihren Produkten und Services zu bieten. Diesen Anforderungen sind zahlreiche Versicherer als alleinstehende Organisation nicht gewachsen. Es wird davon ausgegangen, dass vernetzte Ökosysteme die Lösung für diese Herausforderungen sind. Ökosysteme sind Netzwerke von Firmen oder Individuen und Kundeninnen und Kunden, die zusammen und vernetzt Dienstleistungen erbringen und damit Werte schaffen. Ein bekanntes Versicherungsunternehmen entwickelt auf dieser Annahme solche Ökosysteme und verbindet ihr Angebot mit zusätzlichen, branchenübergreifenden Produkten und Services über das Kerngeschäft hinaus. Doch wie kann aufgezeigt werden, dass diese Investitionen, Beteiligungen und Akquisitionen tatsächlich den gewünschten Effekt bringen?