Key Account Management in der Sozialversicherungsbranche - Bestandsaufnahme, Zielgruppen- und Bedarfsanalyse und Implementierung eines Key Account Managements sowie organisatorische Implikationen am Beispiel der Zusatzleistungen bei der SVA Zürich

Abstract

Nach der Übertragung des Fachgeschäfts einer Versicherungsleistung an ein Schweizer Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen ist im Status quo eine regelmässige und transparente Kommunikation sowie eine ausgeprägte Zusammenarbeit unzureichend vorzufinden. An diesem Punkt setzt diese Bachelorarbeit an und legt den Fokus auf die Analysierung der Gestaltung und Implementierung eines Key Account Managements, welches sich an die Rahmenbedingungen dieses Schweizer Kompetenzzentrums für Sozialversicherungen sowie den Bedürfnissen ihrer Schlüsselkundinnen und -kunden orientiert.