Trust in AI-generated virtual assistants in online-consulting
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Publikationsdatum
2025
Typ der Arbeit
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Sammlung
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06 - Präsentation
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Genua
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Zusammenfassung
This study examines the influence of anthropomorphism on consumer perceptions of human versus AI-generated virtual assistants (VAs), with a particular focus on the roles of warmth and competence in influencing trust in the salesperson. A between-subject design was employed with 119 participants. The findings demonstrate that human agents are perceived as significantly warmer, more competent, and more trustworthy than AI avatars. The results of the mediation analysis demonstrate that warmth acts as a complete mediator in the relationship between anthropomorphism and trust, whereas competence does not exert a significant mediating effect. These findings underscore the pivotal role of warmth in fostering trust and indicate that integrating human-like warmth into AI-generated VA design may help to bridge the trust gap.
Schlagwörter
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Trust within and between organizations – FINT Conference 2025
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
18.06.2025
Enddatum der Konferenz
21.06.2025
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Englisch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Peer-Review des Abstracts
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Rozumowski, A., & Beurer-Züllig, B. (2025). Trust in AI-generated virtual assistants in online-consulting. Trust within and between organizations – FINT Conference 2025. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/53276