Proactive Conversational Commerce
Lade...
Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
2022
Typ der Arbeit
Master
Studiengang
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
Link
Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Zusammenfassung
Conversational agents in the form of chatbots are increasingly becoming a reality in service encounters and messaging applications. Virtual agents are a particularly pressing topic for conversational commerce. This thesis adopted an experimental design with an actual virtual assistant powered by current technology. This study explored how humanlike cues such as the customer relationship influence consumer behaviour in cross- and upsell cases. Moreover, this study investigated proactive ways how to get in contact with customers. A particular focus was given to the attributes like picking the best time, channel and target group for the interaction. This resulted in a design of a prototype, which was further tested in an experiment. When analysing the results of the posttestonly control group design, the study set another focus besides the mentioned attributes. This focus is on the behaviour and differences of the participant age groups. This study followed the design science research approach.
Schlagwörter
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Englisch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Gysin, S. (2022). Proactive Conversational Commerce [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/48655