Emotionsarbeit und ihr Zusammenhang zur Verträglichkeit

Abstract

Aufgrund des stetigen Wachstums des Dienstleistungssektors in der Arbeitswelt gewinnt die Thematik der Emotionsarbeit an Relevanz. Die folgende Arbeit geht der Fragestellung nach, wie die Emotionsarbeit mit dem Persönlichkeitsmerkmal Verträglichkeit zusammenhängt. Hierbei wird auf die zwei Emotionsregulationsstrategien Deep Acting und Surface Acting eingegangen. Ersteres wird auch Tiefenhandeln genannt und bezeichnet die Strategie, bei der Betroffene die Emotionen, die gezeigt werden sollen, auch wirklich versuchen zu fühlen. Surface Acting oder Deutsch Oberflächenhandeln ist lediglich eine Emotionsdarstellung des Betroffenen. Die Emotion selbst wird nicht reguliert. In einer quantitativen Untersuchung von 43 Pflegekräften im Spital Lachen wurde die Hypothese bestätigt, dass Surface Acting einen negativen Zusammenhang zu Verträglichkeit aufweist. Die Hypothese, dass Deep Acting positiv mit Verträglichkeit zusammenhängt, wurde entgegen einer überschaubaren Anzahl Studien verworfen. Mögliche Erklärungen für die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen bezüglich Emotionsarbeit für die Praxis werden beschrieben.