Psychologische Faktoren in der digitalen Transformation. Mensch-KI-Interaktion im organisationalen Kontext: Eine multimethodische qualitative Studie zur Analyse psychologischer Faktoren bei der Einführung von Copilot und zur Ableitung von Gestaltungsempfehlungen

Abstract

Die Integration KI-gestützter Tools in Unternehmensprozesse hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen. Bislang wurde unzureichend berücksichtigt, wie individuelle psychologische Faktoren diesen Prozess beeinflussen. Vor diesem Hintergrund widmete sich diese Arbeit der Einführung des KI-Tools Copilot bei der Maxon AG, wo steigende Datenkomplexität solche Werkzeuge notwendig macht. Ziel der Masterarbeit war es, auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse praxisnahe Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen für die erfolgreiche Einführung von Copilot abzuleiten. Die zentrale Forschungsfrage lautete: Welche psychologischen Faktoren nehmen Einfluss auf den digitalen Transformationsprozess der Firma Maxon AG? Zur Rekonstruktion subjektiver Sichtweisen wurde ein exploratives, multimethodisches Design angewendet, das qualitative Verfahren kombiniert. Die Datenerhebung erfolgte mittels Dokumentenanalyse, Interviews, Beobachtung und Aufgabenanalyse. Die Stichprobe bestand aus acht ausgewählten Maxon-Mitarbeitenden, rekrutiert mittels theoretischem Sampling. Die Datenanalyse wurde nach Kuckartz und Rädiker (2020) durchgeführt, die Qualitative Inhaltsanalyse der Daten mittels MAXQDA (2024). Qualitätssichernde Massnahmen wie Peer-Checks gewährleisteten die Vertrauenswürdigkeit. Die Ergebnisse zeigten eine überwiegend positive Einstellung (Nutzen, Benutzerfreundlichkeit). Kritische Prüfung generierter Ausgaben war unerlässlich. Learning by Doing war zentral für den Kompetenzaufbau. Mangelnde Transparenz beeinträchtigte das Vertrauen. Prozessintegration war heterogen; informelle Netzwerke förderten Akzeptanz. Basierend auf den Erkenntnissen und psychologischen Theorien wurden praxisnahe Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen für technische/soziale Systeme, Arbeitsprozesse und Mitarbeitende abgeleitet. Die vorliegende Arbeit leistet einen Beitrag, indem sie individuelle psychologische Faktoren fokussiert und übertragbare Erkenntnisse für ähnliche Kontexte liefert.