Digital Nudging zur Steigerung der Abschlussbereitschaft der Kundschaft in der Schweizer Versicherungsbranche: Eine Analyse der Wirksamkeit bei Millennials und Generation Z

Abstract

Im Schweizer Versicherungsmarkt stehen Anbieter vor der Herausforderung, digital affine Zielgruppen wie Millennials und Generation Z effektiv zu erreichen. Während die Literatur Unterschiede im Kaufverhalten betont, fehlen empirische Untersuchungen im Kontext von Versicherungen. Verändernde Bedürfnisse der Kundschaft sowie ein anhaltender Konkurrenzdruck in einer standardisierten Produktlandschaft stellen Versicherungen zusätzlich vor grosse Herausforderung in Bezug auf ihr Marketing. Es galt somit, Potenziale und Grenzen von Digital Nudging für die untersuchte Zielgruppe zu identifizieren.