Kundenbindungsmanagement und Wiedermotorisierung in der Automobilbranche

Abstract

Die Gruppe besteht aus mehreren Einzelhandels- und Importgesellschaften, die ihre Kunden durch regelmässige Kontaktaufnahmen überzeugen möchten. Innerhalb der Gruppe herrscht keine Koordination der Kontaktaufnahmen. Weder Inhalte noch Zeitpunkte, noch die verwendeten Kanäle werden aufeinander abgestimmt. Dies führt dazu, dass die Customer Journey und das Kundenerlebnis nicht zentral gesteuert werden, sondern von den Entscheidungen der einzelnen Gesellschaften geprägt sind. Werden die einzelnen Kommunikationsstrategien nicht harmonisiert, sind personalisierte Kontaktaufnahmen nicht umsetzbar.