Digitalisierung - Chance oder Gefahr für das Geschäftsstellennetz?

Abstract

Durch die Digitalisierung möchten Kundinnen und Kunden den Beratungskanal und den Beratungszeitpunkt heutzutage selbst bestimmen. Die Banken stehen somit vor einem Strukturwandel. In den letzten drei Jahren wurden dabei schweizweit über 200 Bankfilialen geschlossen. Auch das vorliegende Finanzinstitut hat in den letzten Jahren knapp ein Viertel der Geschäftsstellen geschlossen. Ein Ende des Geschäftsstellenabbaus ist also nicht in Sicht. Die Autoren setzen sich in dieser Bachelor Thesis mit dem Problem auseinander, wie die Rolle einer Geschäftsstelle im heutigen Beratungsprozess mit der veränderten Rolle im zukünftigen Umfeld zu vergleichen ist.