Programmierte Soziale Arbeit. Einblicke in die Einschreibung Sozialer Arbeit in Fachsoftware

Abstract

Zum Berufsalltag vieler Fachkräfte gehört die Arbeit mit sogenannter Fachsoftware, in der zum Beispiel Tagesjournale geführt, Berichte erstellt oder Leistungen berechnet werden können. Solche Software ist mittlerweile vielfach zu einem zentralen Arbeitsinstrument geworden. Gleichzeitig gestaltet sie in gewisser Weise das, wie z.B. Falldokumentation stattfindet, mit – wenn sie beispielsweise Eingaben in Form von Pflichtfeldern erzwingt (z.B. Kategorisierung von Journaleinträgen), Ereignisse aufgrund von Triggerbedingungen auslöst (z.B. Angabe eines neuen Wohnorts löst Aufgabe des Ummeldens aus) oder Freitextfelder in der Zeichenanzahl begrenzt. Dieser mithandelnde Charakter macht es notwendig, über die Entwicklung dieser Software nachzudenken. Dies ergibt sich auch daraus, dass in diesen Prozessen der Softwareentwicklung spezifische Annahmen und Vorstellungen über die Soziale Arbeit verhandelt und bestimmt werden, die den Nutzer*innen (Fachkräften oder Verwaltungsmitarbeiter*innen) letztlich in technisch fixierter Form entgegentreten. In der Akteur-Netzwerk-Theorie wird gar argumentiert, dass technischen Objekte ein Handlungsprogramm eingeschrieben ist, das die Nutzenden auf bestimmte Verwendungsweisen festlegt. Solche Einschreibungen in die Technik sind jedoch nicht immer unmittelbar sichtbar. Der Vortrag gibt Einblicke in den Bereich hinter den Kulissen der Software im Handlungsalltag und zeigt an zwei technografischen Fallstudien in Softwareunternehmen, wie bereits die Fachsoftwareentwicklung Einfluss auf die Fallführung nimmt und wie Fachkräfte sich ihrerseits gegenüber den für sie vorgesehenen und in die Technik eingeschriebenen Nutzungsrollen verhalten.