Kundenorientierte Überarbeitung des Firmengründungsprozesses bei der Basler Kantonalbank

Abstract

Im Konkurrenzvergleich unterscheiden sich die Dienstleistungen der Banken und FinTechs im Gründungsprozess deutlich. Bei der BKB werden auf der Webseite nur Gebühren sowie diverse Vorschriften beschrieben. Andere sind diesbezüglich bereits so weit, dass ein Kapitaleinzahlungskonto digital eröffnet werden kann.

Die Arbeit untersucht die Fragestellungen: Wie und wo die BKB die Kundschaft im Gründungsprozess unterstützen kann? Wie die Dienstleistungen bei anderen Schweizer Banken aussehen? Das Ziel ist, Handlungsempfehlungen für die Prozessoptimierung aus Kundensicht für die BKB zu definieren.