Vorgehensmodell zur Einführung eines integrierten Issue Tracking Systems unter Berücksichtigung der bestehenden Applikationsarchitekturen der Interact Consulting AG und der Uptime Services AG

Abstract

Die beiden Unternehmen sind im Bereich Scanning und Archivierung tätig und auf dem Weg zur Fusion. Die Wertschöpfung besteht hauptsächlich im Verkauf ihrer eigenen Input Management Lösung und eigener Content Management Lösung . Aufgrund einer Vielzahl von eingesetzten Systemen, insbesondere der Issue Tracking Systeme, leidet die Kommunikation zwischen den Abteilungen. Da die Systeme nicht integriert sind, gibt es viele Medienbrüche, welche die Prozessdurchlaufzeiten erhöhen. Die Ziele der Arbeit waren: Eine IST-Analyse bezüglich der Issue Tracking Systeme durchzuführen und eine Systemlandschaft zu erstellen, um aufzeigen zu können, welches System von wem verwendet wird. Ferner sollten die anfallenden Kosten pro System ermittelt werden. In einem letzten Schritt sollten die Anforderungen der Mitarbeitenden an ein neues Issue Tracking System dokumentiert werden. Die IST- und die Anforderungsanalyse sollen als Grundlage für eine spätere Software-Evaluation dienen.